TokenGrand Документы
Политика возврата
Редакция от 8 ноября 2026 года
1. Когда можно обратиться
Обратиться можно при ошибочном или повторном платеже, неподтверждённом начислении, неверном списании, подтверждённом техническом сбое, неоказанной оплаченной услуге и в других предусмотренных законом случаях.
Рекомендуем сообщить о проблеме в течение 24 часов после операции, чтобы быстрее провести проверку. Это рекомендация, а не срок утраты права на возврат. Обязательные сроки определяются законом.
2. Как рассматривается возврат
Обращение рассматривается с учётом статуса операции, начисленного и использованного объёма, неиспользованного остатка, технических обстоятельств и применимых требований закона. Само открытие доступа не является безусловным основанием отказать в возврате.
Подтверждённые фактически понесённые расходы и оказанный объём учитываются только в допустимых законом случаях. Бесплатные промокоды и бонусы не являются оплаченными средствами; это не ограничивает права в отношении оплаченных услуг.
3. Что указать в обращении
Напишите в Telegram @pay_42. Укажите логин или ID аккаунта, дату, сумму и способ оплаты, ID платежа при наличии и описание проблемы. Для ошибки API полезны модель, время и ID запроса.
При необходимости приложите подтверждение оплаты. Не отправляйте пароль, полный API-ключ, CVV и полный номер карты.
4. Способ и сроки возврата
Поддержка проверяет сведения и сообщает результат. Возврат производится доступным законным способом, как правило тем же способом оплаты, с учётом требований платёжного провайдера. Если это невозможно, способ согласовывается с пользователем.
Срок исполнения требования определяется применимым законом. Технические правила банка и платёжного провайдера не отменяют обязательные сроки и права потребителя. Отражение возврата на стороне банка может занимать дополнительное время.
5. Применение правил
Правила применяются вместе с пользовательским соглашением TokenGrand. По оплате Stars и возвратам напишите в поддержку @pay_42 или отправьте боту команду /paysupport. Вопросы промокодов, начислений и списаний также рассматривает поддержка.
Обращение в поддержку не ограничивает право использовать предусмотренные законом способы защиты. Изменения правил не отменяют ранее возникшие обязательные права.
По вопросам документа: @pay_42 ↗